Enquête de satisfaction

Les modalités de préparation, de réalisation, de suivi et de traçabilité des Enquêtes de satisfaction clients sont décrites dans :

Les Grandes étapes à réaliser sont :

1/ Planifier les enquêtes :

• la liste des clients (totalité ou selon échantillonnage)
• la période de diffusion
• la personne en charge de les diffuser

2/ Préparer la diffusion des Enquêtes

• Le stock des formulaires
• Les modalités de diffusion
• La date butoir de retour des réponses

3/ Organiser le retour des enquêtes

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