Qualité

Procédures

• Accueil
• Analyse de la demande
• Offre de service
• Préparation de l’intervention
• Réalisation de l’intervention
• Questionnaire 1er contact
• Enquête de satisfaction
• Salarié : recrutement, intégration, évaluation, formation
• Bénévole : recrutement, intégration, évaluation, formation
• Gestion documentaire
• Gestion des réclamations et remontées d’informations
• Gestion des actions correctives et préventives
• Audit interne

Agrément Qualité